Termos de Uso

Versão 2026-11 · Última atualização: 7 de outubro de 2026

1. Quem somos e o que estes Termos regulam

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o uso do aplicativo Medply para iOS e Android (identificador br.com.medply.app), do portal app.medply.com.br e do site medply.com.br (em conjunto, a "Plataforma"), fornecidos por FLUXI WAVE MARKETING DIGITAL LTDA, CNPJ 49.956.185/0001-00, que usa o nome comercial Medply ("Medply", "nós").

São partes integrantes destes Termos a Política de Privacidade e o Acordo de Tratamento de Dados (Anexo I), que regula os dados de pacientes que você insere na Plataforma.

Ao criar a conta e marcar o aceite, você declara que leu e concorda com estes Termos e seus anexos. Se usar a Plataforma em nome de uma clínica, equipe ou empresa, você declara ter poderes para aceitá-los em nome dela.

2. Definições

• Usuário: pessoa com conta na Plataforma (médico, secretária ou outro membro de equipe).
• Equipe: grupo de usuários que compartilham registros. Pode ser um médico sozinho ou uma equipe ou clínica.
• Administrador da Equipe: usuário que gerencia membros, permissões e a assinatura da Equipe.
• Dados de Pacientes: dados de pessoas atendidas pelos usuários e inseridos na Plataforma, como nome, número de atendimento ou carteirinha, convênio, data, hospital e procedimento.
• Controlador e Operador: conforme o art. 5º, VI e VII, da Lei 13.709/2018 (LGPD).

3. O que a Plataforma faz e o que ela não faz

A Medply é uma ferramenta administrativa de gestão da produção médica. Ela permite:

• registrar os procedimentos realizados, inclusive a partir da foto da guia;
• organizar os registros por equipe;
• conferir os demonstrativos de pagamento dos convênios por código, quantidade e fatores;
• gerar relatórios e exportações;
• compartilhar um registro com outro profissional que participou do mesmo atendimento.

A Medply não é prontuário eletrônico, sistema hospitalar, dispositivo médico nem serviço de cobrança. Ela não faz diagnóstico, prescrição ou recomendação clínica e não envia guias ou cobranças aos convênios em seu nome.

Leitura automática da guia. Quando você envia a foto de uma guia, a Plataforma reconhece o texto e sugere o preenchimento dos campos. A sugestão pode conter erros, por isso você deve conferir e corrigir os dados antes de salvar. O registro só é criado com a sua confirmação. A foto é apagada depois da confirmação e, se a leitura for abandonada, em até 7 dias.

Conferência de pagamentos. A comparação entre os seus registros e o demonstrativo do convênio é um apoio. A decisão de contestar uma glosa ou cobrar uma diferença é sua.

4. Conta, equipe e acesso

Para usar a Plataforma é preciso criar uma conta com dados verdadeiros. Você é responsável:

• por manter a senha em sigilo;
• pelo que for feito com a sua conta;
• por nos avisar imediatamente em caso de uso não autorizado.

O Administrador da Equipe define quem entra na Equipe e com qual papel (administrador, médico, secretária ou visualizador), remove o acesso de quem sair e responde pelo que for feito pelos membros que convidou. Cada usuário vê somente os registros da própria Equipe, de acordo com o seu papel.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou a lei, ou que coloquem em risco a segurança da Plataforma ou de terceiros. Sempre que possível, avisamos antes.

5. Dados de pacientes: suas responsabilidades

Em relação aos Dados de Pacientes, você (ou a sua Equipe) é o Controlador e a Medply é Operadora: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as suas instruções e o Acordo de Tratamento de Dados.

Ao inserir Dados de Pacientes, você declara e se compromete a:

• ter base legal para tratá-los como profissional ou serviço de saúde, inclusive para faturar junto aos convênios;
• inserir somente o necessário ao registro e à conferência do procedimento. Não inserir CPF, diagnóstico, resultado de exame ou informação clínica que não seja exigida para o faturamento. A Plataforma não pede nem guarda CPF;
• não usar o campo de observações para informações clínicas sensíveis;
• respeitar o sigilo profissional e atender aos pedidos dos pacientes sobre os seus dados, com o nosso apoio técnico;
• compartilhar registros apenas com profissionais que também participaram do atendimento.

A Medply registra quem cria, altera, exclui, consulta e exporta Dados de Pacientes, para segurança e prestação de contas, conforme a Política de Privacidade.

6. Planos, período de teste e pagamento

• Novas Equipes elegíveis têm um período de teste gratuito, nas condições informadas no cadastro. O teste não exige cartão.
• Após o teste, o uso depende de uma assinatura, contratada e cobrada pela App Store (Apple) ou pelo Google Play (Google), conforme as regras dessas lojas. Contratos com clínicas e empresas podem ter outro meio de pagamento, definido em proposta comercial. Assinaturas contratadas antes desta versão seguem o meio de pagamento escolhido na contratação.
• Preço, renovação, cancelamento e reembolso de assinaturas feitas nas lojas seguem as regras da loja usada. O cancelamento é feito na própria loja e vale ao fim do período já pago.
• Podemos alterar preços de novas contratações a qualquer tempo e, para assinaturas em curso, com aviso prévio de 30 dias. Você pode cancelar antes de a mudança valer.

7. Uso permitido

Você se compromete a não:

• tentar acessar dados de outros usuários ou equipes, testar falhas sem autorização ou contornar controles de segurança;
• copiar, fazer engenharia reversa ou redistribuir o software;
• usar robôs ou automações que sobrecarreguem a Plataforma;
• inserir conteúdo ilícito ou dados de pessoas sem relação com o seu atendimento;
• usar a Plataforma em desacordo com as normas do CFM, da ANS ou da legislação.

Se encontrar uma falha de segurança, avise em contato@medply.com.br. Quem relatar de boa-fé, sem acessar dados além do necessário, não será responsabilizado por nós.

8. Propriedade intelectual

O software, a marca, o design e os textos da Plataforma pertencem à Medply ou a seus licenciadores. Damos a você uma licença pessoal, não exclusiva e intransferível para usar a Plataforma durante a assinatura.

Os dados que você insere continuam seus (ou da sua Equipe). A Medply só os usa para prestar o serviço, conforme o Acordo de Tratamento de Dados, e pode gerar estatísticas anonimizadas, em que ninguém pode ser identificado, para medir e melhorar a qualidade do serviço.

9. Disponibilidade, suporte e comunicações

• Buscamos manter a Plataforma disponível 24 horas por dia. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível. Não há garantia de funcionamento ininterrupto.
• O suporte é feito por e-mail (contato@medply.com.br), conforme a página de suporte. Não envie dados de pacientes, documentos ou senhas por esses canais.
• Enviamos e-mails e notificações necessários ao serviço (códigos de acesso, convites, avisos de segurança e mudanças nestes Termos). Não enviamos publicidade de terceiros.

10. Responsabilidades

A Medply responde pelos danos que causar por descumprir estes Termos ou a lei, inclusive a LGPD, nos limites da legislação aplicável. A Medply não responde por:

• decisões clínicas, administrativas ou financeiras tomadas pelo usuário com base nos dados da Plataforma;
• erros em dados que o usuário inseriu ou confirmou;
• falhas de serviços de terceiros fora do nosso controle (convênios, lojas de aplicativos, operadoras de internet);
• uso indevido da conta por falta de cuidado com a senha.

11. Encerramento e devolução dos dados

Você pode excluir a sua conta a qualquer momento: no aplicativo (Perfil → Configurações → Excluir conta), no portal (Configurações) ou por solicitação. O acesso é encerrado e os seus dados pessoais de conta são apagados ou anonimizados, conforme a Política de Privacidade.

Os registros de pacientes pertencem à Equipe: quando um membro sai, os registros que ele criou continuam com a Equipe. Quando uma Equipe é encerrada, os Dados de Pacientes ficam disponíveis para exportação por 90 dias e, depois, são eliminados da base em uso. As cópias de segurança são substituídas em até 365 dias. Avisaremos o Administrador da Equipe por e-mail pelo menos 30 dias antes da eliminação.

12. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças na Plataforma, na lei ou no modelo de negócio. Mudanças relevantes são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail e na Plataforma, e, quando a lei exigir, pediremos um novo aceite.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Quando o usuário for consumidor, vale o foro do seu domicílio. Nos demais casos, fica eleito o foro da Comarca de Sorocaba/SP.

Dúvidas: contato@medply.com.br · Privacidade e dados pessoais: Encarregado Pedro Nishida, contato@medply.com.br